Bí quyết giảm tỷ lệ đơn hàng xấu trên ShopeeFood

1.  Đơn xấu là gì? Vì sao cần giảm tỷ lệ đơn hàng xấu?
Đơn xấu là những đơn hàng gây ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm Khách hàng, mặc dù Quán đã hoàn tất giao cho Tài xế. Nguyên nhân của Đơn xấu đến từ khâu vận hành chưa tốt của Quán dẫn đến các tình trạng như: hết món, sai giá, sai món, thiếu món, Quán không xác nhận đơn,.....

Một báo cáo đã chỉ ra rằng:
95% Khách hàng có trải nghiệm không tốt sẽ tiếp tục chia sẻ trải nghiệm của mình cho những người xung quanh, và 39% trong số họ sẽ không quay trở lại trong vòng ít nhất 2 năm nữa (Theo Dimensional Research)

Với các Quán kinh doanh trên ShopeeFood, trải nghiệm Khách hàng được thể hiện thông qua các đánh giá và tỷ lệ đơn xấu của Quán trong mỗi tháng. Vì vậy, Quán cần giảm thiểu tỉ lệ đơn hàng xấu trên ShopeeFood.

2.  Những nguyên nhân dẫn đến tính trạng đơn xấu
Bên dưới là những nguyên nhân phổ biến gây ra tình trạng đơn xấu và các giải pháp thiết thực để Quán chủ động hạn chế vấn đề này. Quán hãy cùng Shopeefood tìm hiểu nhé!

3. Những cài đặt cần thiết 
3.1. Tắt/ Bật món 
Trong trường hợp hết món trước giờ Quán đóng cửa trên ShopeeFood, Quán chủ động cập nhật trên hệ thống theo hướng dẫn bên dưới

3.2. Cập nhật giá món
Trong trường hợp có sự điều chỉnh về giá món, Quán chủ động cập nhật trên Ứng dụng Shopee Partner theo hướng dẫn sau:

3.3. Cài đặt Quán bận
Khi kích hoạt chế độ Quán bận, Khách hàng sẽ biết rằng Quán không thể xử lý đơn ngay lập tức và mong Khách hàng có thể chờ đợi, đơn sẽ được giao ngay sau khoảng thời gian cao điểm. Từ đó, giúp Quán hạn chế tối đa rủi ro đơn hàng bị hủy, hoặc gây ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm Khách hàng.

3.4. Cài đặt lịch đóng Quán

Trường hợp Quán cần đóng trong vài ngày, có thể sử dụng chức năng cài đặt Lịch đóng quán theo hướng dẫn sau:

Cài đặt lịch đóng Quán thường ngày:
Cài đặt lịch đóng quán dịp đặc biệt:
Xem thêm: Khóa học về Bí quyết hạn chế đơn hàng xấu