Nhận thông báo và xử lý đơn hàng ShopeeFood

1. Hướng dẫn nhận đơn hàng ShopeeFood trên KiotViet

Lưu ý: 
Đơn hàng ShopeeFood chỉ hỗ trợ trên Ứng dụng KiotViet Nhân viên Nhà hàng Quán sẽ có quyền truy cập khác nhau đối với đơn hàng ShopeeFood tùy theo loại tài khoản:

Khi có đơn hàng mới, Ứng dụng sẽ gửi thông báo và kèm theo âm thanh để Quán nhận biết, có 2 cách để Quán xem và thực hiện đơn hàng ShopeeFood

Cách 1: Nhấn trực tiếp vào thông báo để xem chi tiết đơn hàng

- Trường hợp thiết lập Xác nhận thủ công: Quán chọn Xác nhận hoặc Từ chối đơn hàng. Nếu sau 2 phút không bấm Xác nhận, đơn hàng ShopeeFood sẽ được tự động xác nhận
- Trường hợp thiết lập Xác nhận tự động: Quán thực hiện các thao tác tiếp theo  như Thông báo bếp hoặc Tạo hóa đơn tùy theo quy trình vận hành thực tế, trong đó:
  + Thông báo bếp: In thông tin đơn hàng trực tiếp tại bếp/quầy bar khi có đơn hàng mớ
  + Tạo hóa đơn: In thông tin hóa đơn bao gồm: mã đơn hàng, số tiền, trạng thái đơn hàng,...

Xem thêm: Cài đặt in bếp
Xem thêm: Cài đặt in hóa đơn

Cách 2: Truy cập menu Đơn hàng ShopeeFood để xem danh sách đơn hàng

Quán có thể thực hiện thao tác nhanh ngay trên danh sách đơn hàng hoặc bấm xem chi tiết,  Màn hình chia thành 3 thẻ để nhân viên quán dễ quản lý đơn hàng:

Trường hợp LỖI đơn hàng có món chưa được đồng bộ: 

Trường hợp đơn hàng có chứa món chưa được liên kết trên Ứng dụng KiotViet Quản lý Nhà hàng, hệ thống sẽ báo đơn hàng lỗi và không thể hiển thị các món chưa được liên kết đó. Thông tin món chưa được liên kết sẽ được hiển thị trong mục Ghi chú đơn hàng. Trong trường hợp này, Đối tác vui lòng:

Tiếp tục chuẩn bị món và giao đơn như bình thường (bao gồm các món trên đơn và món trong phần Ghi chú đơn hàng) Kiểm tra doanh thu trên ứng dụng/website Shopee Partner sau khi đơn hoàn tất

Để tránh lỗi tương tự trong tương lai, ShopeeFood khuyến khích Đối tác kiểm tra và liên kết đầy đủ các món giữa ShopeeFood và KiotViet ngay sau khi tích hợp theo hướng dẫn TẠI ĐÂY

2. Một số lưu ý tại chi tiết đơn hàng ShopeeFood

2.1.  Thông tin mã đơn hàng ShopeeFood

Thông tin Mã đặt hàng ShopeeFood trên KiotViet chính là mã đơn hàng ShopeeFood, giúp Quán dễ nhận diện món, bàn giao cho Tài xế và đối soát cuối ngày.

Nhân viên tại cửa hàng có thể sử dụng 4 số cuối của mã đơn hàng để đọc và giao cho Tài xế khi trả đơn.

Để in Mã đơn hàng ShopeeFood khi báo bếp, Quán bổ sung thêm token {Ma_Don_Hang} ở mẫu in phiếu chế biến/in tem nhãn

Để in Mã đơn hàng ShopeeFood trên hóa đơn bán hàng, Quán bổ sung thêm token {Ma_Dat_Hang} ở mẫu in hóa đơn

2.2. Thông tin Tổng tiền đơn hàng ShopeeFood

Đơn hàng ShopeeFood khi đồng bộ về KiotViet sẽ được ghi nhận Tổng tiền thanh toán là Tổng tiền quán thực nhận từ  ShopeeFood sau khi trừ Chiết khấu hoa hồng đối tác Doanh thu đơn hàng  ShopeeFood được ghi nhận bằng Tổng tiền quán thực nhận

Để in Chiết khấu hoa hồng đối tác  ShopeeFood trên hóa đơn bán hàng, Quán bổ sung thêm token {Chiet_Khau_Doi_Tac_FoodApp} ở mẫu in hóa đơn

Xem thêm: Hướng dẫn cài đặt mẫu in khi báo bếp
Xem thêm: Hướng dẫn cài đặt mẫu in hóa đơn