Những trường hợp nào đánh giá từ Khách hàng sẽ bị ẩn?

ShopeeFood luôn nỗ lực để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ chất lượng và công bằng cho cả Quán và Khách hàng.
Để được hỗ trợ ẩn bình luận/đánh giá của Khách hàng đến quán trên Ứng dụng ShopeeFood, Quý Đối tác vui lòng lưu ý các điều kiện xét duyệt ẩn đánh giá/bình luận dưới đây:

Lưu ý: Các hình ảnh/tin nhắn từ các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook... sẽ KHÔNG được ShopeeFood hỗ trợ do chưa đủ tính xác thực.

ShopeeFood sẽ HỖ TRỢ ẩn đánh giá nếu:

1. Khách hàng đồng ý ẩn đánh giá hoặc đánh giá có nội dung thuộc 1 trong các đặc điểm như sau:
2. Chứa ngôn từ không phù hợp (từ ngữ tục tĩu, lăng mạ người khác…)
3. Chứa thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng…)
4. Có nhiều kí tự, icon, từ ngữ lặp lại nhiều lần/không có ý nghĩa
5. Có nội dung và hình ảnh không liên quan đến món/dịch vụ của Quán
6. Nội dung đánh giá của Khách không trùng khớp với yêu cầu lúc đặt món. Ví dụ: Khách hàng yêu cầu làm bánh 1 trứng nhưng đánh giá lại có nội dung: “Tôi yêu cầu làm bánh 2 trứng nhưng giao cho tôi 1 trứng”.

Nếu Quý Đối tác nhận được bất kỳ đánh giá nào không phù hợp về đơn hàng, hãy nhấn Gửi báo cáo và điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn. Sau khi kiểm tra, ShopeeFood sẽ phản hồi hướng xử lý qua email mà Đối tác đã đăng ký trong vòng 48h.

💡 Mẹo nhỏ: Đối với các đánh giá tiêu cực, Đối tác hãy đón nhận và phản hồi rõ hướng xử lý cho Khách hàng theo hướng tích cực nhất có thể. Quán có thể sử dụng tính năng gửi voucher ngay dưới phản hồi cho Khách hàng để thể hiện sự hỗ trợ, khiến Khách hàng chủ động xóa đánh giá tiêu cực nhé.

Xem thêm: Những câu hỏi thường gặp về đánh giá Khách hàng
Xem thêm: Khóa học Đánh giá Khách hàng