1. Làm thế nào thay đổi số điện thoại để sử dụng tính năng thanh toán trên Shopee Partner? 

Để thay đổi số điện thoại liên kết với tài khoản quản lý có thể sử dụng tính năng thanh toán và rút tiền, Quán vui lòng nhấn GỬI BÁO CÁO và cung cấp các thông tin theo yêu cầu.

ShopeeFood sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ qua email Đối tác đã đăng ký với ShopeeFood.

2. Vì sao Ứng dụng Shopee Partner của tôi không có chức năng thanh toán và rút tiền?

Trường hợp Quán không thấy chức năng Thanh toán trên Ứng dụng Shopee Partner có thể Quán đang sử dụng tài khoản Quản lý hoặc Nhân viên. Chỉ tài khoản được liên kết với số điện thoại trên hợp đồng đăng ký kinh doanh (vai trò Admin) mới có thể sử dụng chức năng thanh toán và rút tiền.

⚠️ Lưu ý: Nhằm giúp Chủ quán bảo mật thông tin về tài khoản thanh toán, tính năng sẽ giới hạn quyền sử dụng theo phân quyền quản lý quán:

     - Vai trò Quản lý & Nhân viên: Không thể truy cập tính năng Thanh toán

     - Vai trò Admin: Có thể truy cập vào mục Thanh toán, xem lịch sử giao dịch, cài đặt thanh toán tự động, rút tiền

3. Làm thế nào để thay đổi tài khoản ngân hàng nhận tiền? 

Để thay đổi tài khoản ngân hàng nhận tiền, Quán vui lòng GỬI BÁO CÁO và cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu. ShopeeFood sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả qua email Đối tác đã đăng ký trong vòng 3 - 5 ngày làm việc (ngoại trừ Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

4. Tôi có thể thay đổi mã PIN tối đa bao nhiêu lần trong tháng?

Hệ thống không giới hạn số lần thay đổi mã PIN rút tiền. Tuy nhiên, trường hợp Quán nhập sai mã PIN khi rút tiền quá 3 lần sẽ bị khóa trong vòng 30 phút và sai từ 5 lần sẽ bị khóa mã PIN trong 1 ngày. Quán có thể cài đặt lại mã PIN mới vào ngày hôm sau khi hệ thống đã mở khóa.

5. Tôi có thể gửi lệnh rút tiền bao nhiêu lần trong ngày?

Mỗi ngày Quán chỉ có thể thao tác gửi duy nhất 01 yêu cầu rút tiền thủ công, yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Sau khi gửi lệnh rút tiền, thời gian Quán nhận được tiền sẽ từ 2 - 4 ngày làm việc tuỳ thuộc vào ngân hàng mà Quán đang sử dụng. Ví dụ: