Đánh giá chưa tốt từ Khách hàng tác động như thế nào đến Quán?

Lưu ý: Đối với những Quán mới, sau khi Quán nhận đủ 5 đánh giá từ Khách hàng, điểm trung bình và những phản hồi từ Khách hàng sẽ được hiển thị

Công thức tính điểm trung bình đánh giá của Quán

Lưu ý: Điểm trung bình được làm tròn đến hàng thập phân thứ nhất và tuân theo quy tắc làm tròn: giữ nguyên nếu chữ số ngay bên phải nhỏ hơn 5; tăng 1 đơn vị nếu chữ số ngay bên phải lớn hơn hoặc bằng 5. Ví dụ: 4.11 sẽ làm tròn 4.1; 4.15 sẽ làm tròn 4.2

Đánh giá chưa tốt từ Khách hàng tác động như thế nào đến Quán?

Điểm đánh giá chưa tốt sẽ gây ra các tác động lớn đối với hiệu quả phát triển kinh doanh của Quán, bao gồm: 
- Hạ thấp điểm đánh giá trung bình: Từ góc độ dữ liệu hiển thị trên Ứng dụng, Quán có thể thấy ngay các đánh giá chưa tốt sẽ ảnh hưởng đến điểm đánh giá trung bình. Chỉ với 01 đánh giá 1 sao, điểm đánh giá trung bình sẽ bị hạ thấp nghiêm trọng và cần rất nhiều nỗ lực từ Quán để nhận về nhiều lượt 5 sao khác nhằm cải thiện điểm trung bình.
- Giảm khả năng hiển thị: Thứ hạng hiển thị của Quán khi Khách hàng tìm kiếm phụ thuộc vào điểm vận hành, trong đó điểm đánh giá là một yếu tố quan trọng. Đối với các Quán tích lũy điểm đánh giá trung bình thấp hơn, vị trí ưu tiên hiển thị và khả năng tiếp cận Khách hàng sẽ bị hạn chế.
- Giảm khả năng thúc đẩy doanh số: Không chỉ ảnh hưởng điểm số, đánh giá không tốt sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định đặt món của Khách. Theo thống kê của The World Financial Review¹, một phản hồi tiêu cực của Khách hàng có thể làm mất khoảng 30 Khách hàng. Như vậy, việc duy trì đánh giá xấu sẽ gây ra tổn thất lớn đối với lượng đơn và doanh thu bán hàng của Quán.

Từ ví dụ phía trên về Quán “Cơm gà Hội An”, có thể thấy rõ rằng số lượt đánh giá có tác động rất lớn đến điểm số đánh giá trung bình. Như vậy, việc tích lũy số lượng đánh giá tốt mỗi ngày sẽ giúp Quán bù đắp các đánh giá chưa tốt và cải thiện điểm số vận hành, từ đó nâng cao khả năng gia tăng lượng đơn hàng cho Quán.

Tài liệu tham khảo 
How Reviews Impact Your Sales, The World Financial Review, 2020

Xem thêm: Hướng xử lý các đánh giá không phù hợp của Khách hàng
Xem thêm: Khóa học Đánh giá từ Khách Hàng